Iglesia Bíblica Emmanuel Vzla

Mi problema comienza el Viernes 03-08-2007 a las 4:30 PM cuando mi teléfono Sony Ericsson K800i estando yo terminando de enviar un SMS lo coloco en el forro que le había comprado y como todo me disponía a esperar que me respondieran el mensaje... Al cabo de 5 minutos ver que no sonaba el telefono ni me llegaba la respuesta del mensaje enviado, decidí re-enviarlo y esperar la respuesta... al sacar el teléfono del forro veo que esta apagado el mismo, le doy al botón de encender y el mismo no enciende teniendo aun 70% de la bateria cargada. Me comunico vía telefónica con la gente de Tu Móvil Gsm los cuales me indican que les envié el equipo por DOMESA a una Oficina ubicada en el Llanito, exactamente la Ofic. 112. El Martes 07-08-2007 les envio el equipo y al dia siguiente en horas de la tarde los vuelvo a llamar y me informan que estaban recibendo el paquete en perfecto estado y que lo iban a enviar a SOFTWARE para verificar que el problema era o no el SOFTWARE. Al día siguiente me comunico nuevamente con la tienda y el "encargado" me informa que el tecnico reviso el equipo pero que por una aplicacion infectada el software del mismo estaba dañado con virus y que el Virus era tan grave que dañaba el telefono de tal manera que lo dejaba inservible.... Yo le digo al "Encargado" que como es posible que un telefono que NO es SYMBIAN pueda recibir virus? El me indica que si es posible, que pudo haber sido o una aplicacion, o un tono mal cortado o una imagen, que eso lo habia leido él en un FORO =S... Que eso no entraba en Garantía. Aquí comienzan los inconvenientes con el personal de esta tienda, el cual me indica que el tecnico va a revisar nuevamente el equipo para descartar que no es VIRUS. Me pregunto, Si ya lo reviso y supuestamente encontró que tenia virus el Software, para que volverlo a revisar? El "Encargado" de la tienda me indica que llame el día Jueves y me tiene una respuesta del estado del equipo... El Jueves a primera hora los llamo y no atienden.... Luego de 20 Intentos fallidos me atienden en horas de la Tarde ya pasada las 3:30 PM y me dicen que el técnico no pudo encontrar la falla y que lo tenían que enviar a HARDWARE para verificar que no este sulftado ni golpeado y que me comunicara con ellos el Viernes para saber si ya tenían respuesta. El Viernes me comunico con ellos y no me atienden en toda la mañana, los llamo en la tarde me atendieron y enseguida cortaron la Llamada, esto me empezó a parecer extraña la actuación de estos personajes. El Lunes 13 me comunico y me atienden y me informan nuevamente que aun no tienen respuesta del problema del equipo, que lo iban a enviar a Hardware para determinar la falla y que me comunicara con ellos el Viernes para saber si tenian una respuesta. Ya me estaba cansando de la situacion y me toco esperar hasta hoy Viernes 24-08-2007 para que me dijeran que en HARDWARE determinaron que la Placa del equipo estaba EMCHAMBUSCADA y que estaba dañada a causa de un CORTO CIRCUITO =S... tanto tiempo para inventarse lo de la aplicacion con virus, luego que estaba sulfatado, luego que era otro virus para finalmente inventarse lo de la placa Dañada por un corto circuito. Será que esta gente se creen que uno es PENDEJO, o que uno no lee FOROS o cuestiones de tecnologia CELULAR para no dejarse JODER por gente tan INCOMPETENTE como lo son los encargados de esta tienda, que algun dia fue BUENA?

Aqui les dejo esta experiencia, esperando aun obtener una respuesta satisfactoria de parte de esta empresa que lo que estan haciendo es lavarse las manos y listo, estafar a los clientes.

Condiciones y Garantías

Recomendamos la lectura de este documento antes de hacer cualquier tipo de negociación

Este producto ha sido sometido a los más rigurosos controles de calidad antes de salir de fábrica y sometidos a un segundo control por parte de los proveedores. No obstante, de surgir algún problema de funcionamiento debido a software, defectos de fábrica y/o piezas defectuosas en origen, le rogamos lea atentamente estas condiciones de garantía y se ponga en contacto con nosotros a info@tumovilgsm.com

Duración de la garantía

- La duración de la garantía será la convenida cada producto

- No se concederá, en ningún caso, prórroga de esta garantía

Alcance de la garantía

- Si durante el periodo de validez de la garantía el producto manifestara algún defecto debido a materiales y/o mano de obra indebida durante su fabricación (encendido, recepción y transmisión de llamadas en caso de celulares, u otros) o mal funcionamiento de software, el consumidor deberá informar a info@tumovilgsm.com inmediatamente desde que tuvo conocimiento de dicho defecto, y podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada (ver párrafo siguiente)

- Cuando la sustitución del equipo resulte imposible por causas tales como: rayas, roturas, desgaste de carcaza, teclado, antena u otro, se optara por la reparación del producto el cual puede llevar entre quince (15) a treinta (30) días hábiles en el Servicio Técnico Autorizado

- Si tras repetidos intentos se demostrara imposible devolver el producto a su correcto funcionamiento se ofrecerá otro producto funcionalmente equivalente.

Exclusiones de la garantía

Cuando se presenten las siguientes situaciones el equipo inmediatamente perderá la garantía y se procederá a la reparación del equipo una vez que el cliente acepte el pago de dicha reparación (tanto de mano de obra como partes y/o piezas requeridas si es el caso)

- Revisiones periódicas, mantenimiento y reparación o sustitución de piezas debido al desgaste por uso normal del producto

- La instalación y configuración del producto conforme a requisitos específicos de usuario y diferentes de la configuración por defecto del producto

- Daños sufridos por el producto a consecuencia del mal uso del mismo, incluyendo su empleo para fines distintos de los normales de acuerdo con las características del producto

- Ataques de virus, así como los daños producidos por actualizaciones indebidas

- Los daños producidos por sobre-exposición al sol o altas temperaturas

- Daños por maltrato, incluidos los ocurridos durante el transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la Compañía de envió

- Daños o erosiones que afecten a la estética del equipo

- Daños excesivos como rayas, roturas, entre otros que puedan dar indicio de mala manipulación, golpes y/o caídas del equipo

- Daños sufridos por el equipo a consecuencia de haber sido mojado o sulfatado

- No respondemos por servicios prestados por centros técnicos ajenos a TUMOVILGSM.COM

- No respondemos por garantía de accesorios de los equipos tales como: cargador, batería, manos libres, controles, adaptadores, memorias extraíbles, cables de data, y los que asi se conozcan como accesorios.

- En el caso de los equipos celulares no respondemos por fallas de flex que presente los equipos después de 30 días continuos de la compra del mismo.

Importante: "TUMOVILGSM.COM, C.A. se reserva el derecho de rechazar la concesión de reembolso o indemnización por dichos sucesos"

http://www.tumovilgsm.com/gsm/conditions.php

Aparte, la SUPERVISORA de la tienda me indica que ella ha escuchado casos donde se queman artefactos por altos voltajes o fallas electricas y que la ELECTRICIDAD DE CARACAS se habia hecho cargo del costo de los artefactos... que me quiso decir, que vaya con el TELEFONO DAñADO a las oficinas de ELEORIENTE a reclamarles a ellos que mi telefono (segun el SUPER TECNICO de esta tienda que incluso le repara los telefonos a la misma SONY ERICSSON VENEZUELA Palabras textuales de DANIELA la Supervisora de dicha tienda) esta dañado?

Ahi se las dejo y espero escuchar sus comentarios, de antemano les digo que esto no se va a quedar asi y que se tomaran las acciones legales en el caso. Ya basta que le vean a uno la cara de PENDEJO.